人与人之间的关系维持是必要的,润滑油代理与客户间的关系维持是重要的。一次性的客户可能随处可见,但总是回头选购的老客户可能能抵是个一次性客户,可想而知,客户维护的重要性。
一、专人专岗,定期联络 。客户对于企业的满意度是转介绍率的关键,因此需润滑油代理企业要专门的客服人员,但不少的企业客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容罗列出来,定期维护。
二、持续关注,跟踪服务 。售后服务是老顾客转介绍重要因素,除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。在目前市场情况下,在部分客户中重复置业情况比较普遍,所以客服专员一定要定期跟踪,了解客户的进展,润滑油代理可以通过电话、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。
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